Formation courte

Communiquer et Gérer son Activité

technicienne vendant un produit à une cliente

2 jours

14 heures

Difficulté 2

290€ TTC

Descriptif

La formation « Communiquer et gérer son activité » vous permettra d’apprendre dans une première partie comment gérer la clientèle et dans une deuxième partie comment communiquer pour faire connaître votre entreprise :

  • Savoir comment répondre par téléphone et en direct de manière efficace et claire à votre clientèle en utilisant les bons mots et en posant les bonnes questions, savoir comment créer un questionnaire « santé » pour proposer un massage adapté, comment définir le choix du Massage et savoir le présenter, savoir accueillir sa clientèle et proposer des ventes complémentaires.
  • Savoir organiser un espace fluide pour une bonne circulation du personnel et de la clientèle, connaître les normes des locaux en terme de sécurité et d’accessibilité, savoir comment développer son entreprise par les différents moyens de communication avec les lois qui s’en découlent, savoir définir votre type d’activité dans les besoins et adapter celle-ci selon les différents profils de votre clientèle qui existent.

Objectif de la formation

La formation « Communiquer et gérer son activité » vous permettra d’apprendre dans une première partie comment gérer la clientèle et dans une deuxième partie comment communiquer pour faire connaître votre entreprise :

  • Savoir comment répondre par téléphone et en direct de manière efficace et claire à votre clientèle en utilisant les bons mots et en posant les bonnes questions, savoir comment créer un questionnaire “santé” pour proposer un massage adapté, comment définir le choix du Massage et savoir le présenter, savoir accueillir sa clientèle et proposer des ventes complémentaires.
  • Savoir organiser un espace fluide pour une bonne circulation du personnel et de la clientèle, connaître les normes des locaux en termes de sécurité et d’accessibilité, savoir comment développer son entreprise par les différents moyens de communication avec les lois qui s’en découlent, savoir définir votre type d’activité dans les besoins et adapter celle-ci selon les différents profils de votre clientèle qui existent.

Ce module de formation est associé à la certification de Technicien Spa et bien-être (Bloc 3) N° 34 921.

Programme
pédagogique

Jour 1 et 2

  • Être capable de développer un fichier clientèle et savoir gérer sa clientèle
  • Apprendre à communiquer et appréhender les différents supports de communication
  • Gérer une prise de rendez-vous
  • Connaître les normes de sécurité à respecter auprès de la clientèle

Support pédagogique

Un cahier de suivi de la formation en papier ou en dématérialisé. est distribué au stagiaire.

Méthode pédagogique

Approche interactive permettant de passer d’une idée à un projet concret en adéquation avec la réalité du marché.

Plannings

Prérequis
à l’enseignement

Prérequis

Avoir un projet professionnel en lien avec le métier de Technicien Spa et Bien-être.

Modalité d’accès / d’inscription à la formation

Formation ouverte toute l’année.

Demande de pré-inscription et vérification du projet professionnel avant l’inscription définitive. Formation présentielle ou en e- learning.

Modalité d’évaluation

Contrôle continu tout au long du stage et lors de la soutenance du projet professionnel devant le jury pour la certification si le module entre dans la validation du RNCP.

Accessibilité

Nous étudions au cas par cas toutes les situations de handicap afin d’envisager une intégration dans la formation. Dans le cas contraire, nous prévoyons une orientation vers des organismes appropriés.

Nos écoles

En France

Lyon

Centre de formation à Lyon

C’est dans cette ville dynamique que tout à commencer pour l’école A Fleur de Peau. Nous avons développé deux espaces de formations afin de toujours mieux vous accueillir et vous former.

6 Cours de la Liberté – LYON 3 / École
269 rue Duguesclin – LYON / École et siège social


contact@afleurdepeaulyon.com
(33) 04 78 84 24 91

Poitiers

Centre de formation à Poitiers

Labellisée Station Verte, Vivonne se situe à une vingtaine de kilomètres de Poitiers. Nous proposons dans ce cadre idyllique de vous former en à une large sélection de cours en massage de bien-être. Nous réalisons aussi 3 cursus longs en spa et bien-être, réflexologie et pour le métier de prothésiste ongulaire.

45 Grande rue – 86370 VIVONNE

contact@afleurdepeaulyon.com
(33) 04 78 84 24 91

Quelques chiffres

  • 100%

    Evaluation globale

  • 99%

    Satisfaction de la formation

  • 100%

    Mise en pratique des compétences

Demande de pré-inscription

Veuillez rentrer vos coordonnées, vos motivations à suivre notre formation. Un entretien sera programmé pour valider votre inscription.

* Champs obligatoires

Formations complémentaires

Attestation de compétences 1 jour – 190€ TTC

S’installer dans la Profession

praticienne spa souriante assise sur une table de massage dans un institut
Lors de cette formation, vous découvrirez toutes les étapes importantes pour créer votre activité, comment lancer votre entreprise, déterminer les tarifs de vos prestations, choisir votre statut juridique, les assurances disponibles et les droits et devoirs de créateurs d’entreprise. En savoir plus
Attestation de compétences 2 jours – 290€ TTC

Marketing et Image

personne utilisant un ordinateur sur un bureau
La formation Marketing et image vous aidera à déterminer les attentes et les besoins de votre clientèle et adapter la communication à celle-ci. En savoir plus
Attestation de compétences 1 jour – 190€ TTC

Atelier Vente

ensemble de produits disposé pour la vente
Lors de la formation « Vente », vous apprendrez à déterminer le profil de chaque client qui prend contact avec vous. Les étapes d’une vente sont très importantes pour conclure celle-ci. Vous travaillerez la qualité de votre accueil et tous les arguments pour fidéliser votre clientèle. En savoir plus
Attestation de compétences 4 jours – 490€ TTC

Excellence du Toucher

femme se faisant masser l'épaule
L’excellence du toucher en massage, vous permettra de développer vos aptitudes du masseur. Vous allez apprendre à porter un regard différent sur le corps et ses sensations, avec des exercices pour développer votre toucher et votre ressenti lors de votre pratique du massage de bien-être. En savoir plus
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